Здравствуйте! Благодарим за обратную связь. Нам искренне жаль, что у Вас осталось такое впечатление от общения с нашим специалистом Татьяной Устиновой. Со своей стороны хотим пояснить обстоятельства ситуации. Перед обсуждением оформления задатка Татьяна подробно предоставила информацию по объекту и его документам, а также разъяснила порядок дальнейшей сделки. Квартира находится в собственности одной семьи с 1993 года. В истории объекта действительно были наследственные действия и последующее перераспределение долей между родственниками, однако все документы по переходам права имеются и были подготовлены для проверки. Мы предложили оформить договор задатка. Это стандартный для нашей практики инструмент, который позволяет зафиксировать серьезность намерений сторон: объект снимается с рекламы, продавец прекращает показы другим покупателям, а покупатель получает согласованный срок для дополнительной проверки документов и подготовки к сделке. В проекте договора были предусмотрены условия защиты интересов обеих сторон. В частности, если в ходе проверки выявляются обстоятельства, препятствующие проведению сделки, сумма задатка возвращается покупателю в полном объеме. Если же от сделки отказывается продавец, он возвращает полученную сумму в двойном размере. При этом отказ покупателя от приобретения объекта без объективных оснований влечет последствия, предусмотренные соглашением о задатке. Мы с уважением относимся к праву каждого покупателя привлекать собственного юриста, дополнительно проверять документы и принимать взвешенное решение. Покупка недвижимости — значимое событие, и у клиента не должно оставаться вопросов или сомнений. Однако информация о том, что агентство или наш специалист отказались предоставлять документы либо создавали препятствия для проверки объекта, не соответствует фактическим обстоятельствам. Вся переписка и подготовленные материалы у нас сохранены. Отдельно отметим: мы используем договор задатка не для давления на покупателя, а для прозрачной фиксации договоренностей между сторонами. Такой формат защищает и покупателя, и продавца, когда стороны действительно готовы двигаться к сделке. Будем признательны, если Вы скорректируете отзыв с учетом изложенных обстоятельств. За квартиру уже принят задаток и мы готовимся к сделке. Вам желаем найти квартиру, которая будет полностью соответствовать Вашим ожиданиям. С уважением, Наталья Ракчеева Генеральный директор АН NEWPOLIS

Уважаемый или уважаемая! К сожалению, не знаю Вашего имени. Я, Ракчеева Наталья являюсь руководителем компании и скажу Вам, что Татьяна - один из лучших, профессиональных, грамотных, пунктуальных агентов нашей компании. Она точно не могла выдать неправильную информацию. У нас прослушиваются все звонки. На эту квартиру было очень много желающих и каждый пытался торговаться, а если не получал желаемого торга, обижался. В частности, Вы написали этот отзыв, который не соответствует действительности. Это чистая клевета. Я готова лично прослушать ваш разговор и в случае некорректности донесенной информации принести Вам извинения. Для этого необходимо обозначится, кто Вы и с какого тел звонили и разговаривали с Татьяной. Но я точно знаю, что все было корректно, без какого-либо обмана и введения в заблуждение. Учитывая, что квартира продается по американской доверенности и собственник прописан был в квартире, то мы решили его сначала выписать, и только после этого заново выставлять на продажу. Что мы и сделали. Но с каждым, кто выразил желание купить квартиру, держали связь. Мы на время сняли квартиру с продажи. Итого, собственника сняли с регистрационного учета. Сейчас квартира по-прежнему продается. Сделка по доверенности. Поэтому, если Вы желаете ее приобрести, мы с удовольствием Вам ее продадим. Мы открыты к диалогу. С уважением, Наталья Ракчеева генеральный директор АН NEWPOLIS

Здравствуйте! Благодарим за обратную связь. Нам искренне жаль, что у Вас осталось такое впечатление от общения с нашим специалистом Татьяной Устиновой. Со своей стороны хотим пояснить обстоятельства ситуации. Перед обсуждением оформления задатка Татьяна подробно предоставила информацию по объекту и его документам, а также разъяснила порядок дальнейшей сделки. Квартира находится в собственности одной семьи с 1993 года. В истории объекта действительно были наследственные действия и последующее перераспределение долей между родственниками, однако все документы по переходам права имеются и были подготовлены для проверки. Мы предложили оформить договор задатка. Это стандартный для нашей практики инструмент, который позволяет зафиксировать серьезность намерений сторон: объект снимается с рекламы, продавец прекращает показы другим покупателям, а покупатель получает согласованный срок для дополнительной проверки документов и подготовки к сделке. В проекте договора были предусмотрены условия защиты интересов обеих сторон. В частности, если в ходе проверки выявляются обстоятельства, препятствующие проведению сделки, сумма задатка возвращается покупателю в полном объеме. Если же от сделки отказывается продавец, он возвращает полученную сумму в двойном размере. При этом отказ покупателя от приобретения объекта без объективных оснований влечет последствия, предусмотренные соглашением о задатке. Мы с уважением относимся к праву каждого покупателя привлекать собственного юриста, дополнительно проверять документы и принимать взвешенное решение. Покупка недвижимости — значимое событие, и у клиента не должно оставаться вопросов или сомнений. Однако информация о том, что агентство или наш специалист отказались предоставлять документы либо создавали препятствия для проверки объекта, не соответствует фактическим обстоятельствам. Вся переписка и подготовленные материалы у нас сохранены. Отдельно отметим: мы используем договор задатка не для давления на покупателя, а для прозрачной фиксации договоренностей между сторонами. Такой формат защищает и покупателя, и продавца, когда стороны действительно готовы двигаться к сделке. Будем признательны, если Вы скорректируете отзыв с учетом изложенных обстоятельств. За квартиру уже принят задаток и мы готовимся к сделке. Вам желаем найти квартиру, которая будет полностью соответствовать Вашим ожиданиям. С уважением, Наталья Ракчеева Генеральный директор АН NEWPOLIS

Уважаемая Наталья, добрый день! Позвольте представиться - Наталья Ракчеева, руководитель агентства NewPolis. Благодарю за обратную связь и понимаю ваши эмоции. Квартира, которую вам не удалось снять действительно очень красивая, уютная, а главное - новая, в ней никто не жил. Любой бы расстроился, но, согласитесь, это не может являться поводом написать настолько негативный отзыв, особенно, учитывая тот факт, что он совершенно не соответствует действительности. Я лично имела с вами телефонный разговор, в котором с сожалением констатировала, что вас не выбрали не мы, а собственник квартиры. Причин было несколько: 1. Вас не устраивала цена аренды, вы жестко торговались, указывая и собственнику, и агентству, за сколько должен был быть сдать вам данный объект. Безусловно, торг всегда уместен, но не в случае, когда он ведется в такой агрессивной манере и с использованием обсценной лексики. Для нашего клиента это было неприемлемо и недопустимо 2. В целом, уже на первом пункте собственником квартиры было принято решение об отказе вам, как клиенту, в данном запросе. Но далее вы продолжили «диалог», требуя брони на объект без внесения предоплаты и заезд в квартиру с значительной временной отсрочкой, незамедлительную установку кондиционеров и масштабную покупку мебели и тд – все это в той же крайне агрессивной манере, не подразумевающей цивилизованный партнерский диалог В итоге, данный объект был сдан другому арендатору по заявленной нашим клиентом цене, без каких-либо дополнительных условий и/или внушительных вложений в дооборудование помещения, что, согласитесь, абсолютно нормально. Тем не менее, я еще раз благодарю вас за обратную связь и надеюсь, что вы подберете для себя достойный объект, который будет отвечать всем вашим требованиям. Спасибо! С уважением, Наталья Ракчеева