Уважаемая Мария, благодарю за обратную связь. Поскольку отзыв публичный и формирует мнение о моей работе, я обязан восстановить хронологию событий, опираясь исключительно на факты. Время опоздания — это не «мнение», а проверяемый факт. Мы договорились о просмотре на 15:30. Я и собственник квартиры находились на месте с 15:20. В 15:37, когда вас ещё не было, я совершил вам звонок по просьбе собственника, чтобы уточнить, всё ли в порядке. Вы подошли только в 15:48, то есть опоздание составило более четверти часа. Ваше утверждение об опоздании «всего на 10 минут» не соответствует действительности. Фразы про «злой взгляд», «злой тон» и «отчитывал как в школе» являются субъективной эмоциональной оценкой, которую невозможно подтвердить. Ни по телефону, ни когда вы подошли, вы даже не поздоровались. Я первым поприветствовал вас и абсолютно спокойно, без какого-либо «хамства», задал вопрос: «Добрый день. Мы вас ждали, почему не предупредили о задержке?» — это нормальный деловой вопрос, особенно когда два человека (я и собственник) потеряли 20 минут впустую. Вместо того чтобы объяснить ситуацию, извиниться или просто пройти в квартиру, вы сразу перешли на повышенный тон, начали обвинять меня в «отчитывании» и, даже не посмотрев квартиру, развернулись и ушли. При этом собственник специально приехал, чтобы лично показать вам квартиру, потратил своё время — и в итоге даже не услышал от вас ни извинений, ни объяснений. Из уважения к чужому времени можно было хотя бы зайти и посмотреть объект, раз уж мы все собрались. Никакой агрессии, «злых взглядов» или хамства с моей стороны не было — это готов подтвердить собственник, который был свидетелем нашего расставания и слышал диалог. «Наверняка собственнице он что-то по этому поводу наврал». Это предположение оскорбительно и полностью ложно. Собственник находился рядом и видел вашу реакцию. Моя версия событий полностью совпадает с его версией. Если потребуется, он готов подтвердить это. О вежливости и профессионализме.. Настоящий профессионал уважает время и своё, и чужое, а также соблюдает элементарные нормы делового общения. Вы упомянули, что «от агента требуется вежливость и дружелюбие». Полностью согласен. Но вежливость должна быть взаимной. Опоздание на 20 минут без предупреждения, отсутствие приветствия при встрече, игнорирование извинений и агрессивная реакция на закономерный вопрос — это, согласитесь, не соответствует нормам даже бытового общения, не говоря уже о деловом этикете. Я с пониманием отношусь к форс-мажорам. Если бы вы позвонили или написали, что задерживаетесь, мы бы ждали столько, сколько нужно. Но ставить нас перед фактом и потом возмущаться, что мы обратили на это внимание, — по меньшей мере странно. Желаю Вам удачи в поиске квартиры и надеюсь, что следующая встреча пройдёт более конструктивно и в атмосфере взаимоуважения. P.S.:Знаете, в нашей работе умение вовремя понять, что с человеком не сложится диалог, — это тоже часть профессии. Иногда такие встречи происходят, чтобы отсечь несовпадение ожиданий на берегу. Я искренне верю, что Вы найдёте «своего» агента, а Мы — «своего» клиента. Видимо, мы просто не совпали по базовым ценностям — пунктуальности и взаимном уважении. И это тоже ценный результат. С уважением, Сергей.

Очень много букв и всё ложь. Я была около вас в 15.40 , я это вам озвучила, глядя на телефон, в момент когда вы меня отчитывали. Поэтому помню точное время. Когда вы мне звонили , была очень плохая связь, вы могли это заметить потому что я 10 раз сказала «ало» , поэтому возможно по телефону действительно не поздоровалась. Через 5 минут я уже была около вас, подошла, сказала «здравствуйте, я с вами встречаюсь?» вы прекрасно знаете, что я так сказала и про свой тон и взгляд тоже. Вы сейчас намеренно лжете. Мне жаль, что собственник потратил время в пустую, он правда ни в чем не виноват. И я бы обязательно зашла, если бы это можно было сделать без вас. Идти куда-то с неадекватным хамом я совершенно не обязана. Опоздание на 10 минут не повод для разборок. А то что вы там были раньше, это ваш выбор, не относящийся к нашей договоренности. И тон я не повышала, это тоже ложь. Я просто смотрела на вас ошарашенными глазами, вы не замолкали и я сказала , что лучше пойду. Вы сказали до свидания. Я ушла.

И тем что вы пишите «могли бы зайти» вы подтверждаете то что я вела себя адекватно. Иначе вряд ли вы бы этого хотели. Вы вели себя неадекватно и мне пришлось уйти, хотя я тоже потратила время чтобы до вас добраться. И отменила даже дела, ведь встречались мы днем потому вечером вы не могли. Тем не менее в такой атмосфере что-то смотреть, еще и платить вам за это комиссию, это совершенно было неуместно.