Мы выступали в качестве потенциального покупателя по переуступке объекта в ЖК Цивилизация. Квартира нам понравилось и мы готовы были её купить. Аванс необходимо было внести непосредственно агентству, а не продавцу, хотя мы не нанимали Александру и Ключи, не заключали с ними договор. Но условия, озвученные при первой беседе менялись на ходу. Сначала нам сообщили, что собственник будет присутствовать на сделке, затем, позже, оказалось, что подписание договора будет по доверенности. Сумма немаленького аванса неожиданно для нас увеличилась меньше, чем за пол дня до подписания, когда уже были готовы документы. Также данная квартира размещена в 4 разных агентствах. Условия, указанные в договоре о внесении аванса, совершенно не учитывали наши интересы. Например, при отказе от сделки со стороны продавца, нам просто будет возвращен аванс, но, если мы передумаем, аванс полностью будет удержан. Также о якобы оказываемой помощи нам напоминалось неоднократно. Напомню, мы не нанимали данное агентство. Да, с нашей стороны не было агента, нам составила заявку на ипотеку коллега Александры, но об этом было написано в описании объявления с пометкой "бесплатно". Лишь одно условие нам согласились поменять в договоре, хотя в начале переговоров Александра сообщила, что "договор окончательный, его составляли юристы, никаких изменений вносить не будем". Пренебрежительное отношение и отсутствие гибкости, заинтересованности в сделке оставляют желать лучшего. Александра, в целом, общается вежливо. Но фразы "я не поеду на работу к 8 утра", "у нас после обеда корпоратив", "наш директор не будет присутствовать на подписании и подпишет всё заранее, потому что в субботу выходной", говорят о низкой клиентоориентированности. Наряду с этим, внести аванс необходимо было срочно. Сделка не состоялась исключительно по причине того, что с агентством и Александром, в частности, не удалось договориться о многих элементарных вещах. У нас не было принципиальных требований, мы готовы были подстроиться к расписанию Александры, к занижению стоимости объекта в договоре, рискам и пр. И у меня сложилось впечатление, что лишь мы идём на уступки, лишь нам одним необходима сделка. Очень жаль, что в подобные моменты, агентство не помогает в качестве третьего лица, а выступает барьером и навязывает свои правила.
Здравствуйте, Анастасия, спасибо за отзыв! Разберёмся в ситуации: 1) «Аванс было необходимо внести агенству, а не продавцу» - конечно, аванс вы вносите нам, как представителю продавца на основании договора между компанией и продавцом, который Вам был отправлен на ознакомление заранее, вопросов на тот момент у Вас не возникало; 2)"Мы не заключали договор с агенством" Да, договор Вы с нами не заключали, договор заключал с нами продавец, поэтому мы защищаем его интересы; 3) «Условия менялись на ходу» Действительно, в процессе подготовки к сделке (бесплатного одобрения нами Вашей ипотеки, в то время как Вы определялись между несколькими объектами), до внесения аванса, мы узнаем, что продавец уезжает в другой город. Для того, чтобы сохранить цену на данный объект, продавец в срочном порядке едет делать доверенность на юриста, который будет представлять его интересы. С юридической точки зрения, продавец имеет на это полное право, а мы его в этом поддерживаем. Такое бывает редко, но случается, мы подстроились под ситуацию, учитывая интересы двух сторон. Также для Вас мы поменяли условия договора, в части отвественности продавца при отказе от сделки, в чем опять же пошли Вам на встречу. 3) У нас была договорённость определиться с Вашим выбором между объектами и внести залог до обеда пятницы (недели для выбора должно быть достаточно?). И тут мы опять пошли Вам на встречу, нарушив наши договорённости, и согласились принять Вас в субботу, в наш выходной день. 4) Относительно размещения данного объекта другими агенствами- они делают это без нашего разрешения, закладывая в объект сверху свою комиссию. Наш договор с продавцом эксклюзивный. 5) О каком пренебрежительном отношении может идти речь, когда я с ипотечным специалистом, не являясь к Вашим агентом, консультируем Вас с супругом каждый день на протяжении недели по всем «элементарным» вопросам. Если бы эта сделка, была необходима только Вам, мы бы этим не занимались. 5) Единственное, с чем мы готовы согласиться, это то, что мы действительно увеличили сумму залога за объект на 50т.р. , при этом сохраняя стоимость квартиры, а залог, напоминаю, в эту стоимость входит. Также мы не требовали внесение всей суммы сразу, предложили разбить её на части (2ая часть выплачивается уже на сделке). Резюме: Рекомендую в следующий раз все таки "нанять" квалифицированного специалиста, который разрешил бы все Ваши вопросы и «сложившиеся впечатления», в которых человек, не работающий в сфере недвижимости, может быть не компетентен.
Здравствуйте, Александра. Давайте разберёмся. 1.Договор между Продавцом и вашим агентством мне никто не высылал, не лукавьте (или у вас есть доказательства?). Вы выслали лишь, шаблон договора задатка и правоустанавливающие документы. И да, вопросы у меня возникли сразу, как я увидела ваши реквизиты (а не продавца) в договоре задатка, но вы не посчитали необходимым сразу озвучить тот факт, что вашу комиссию придётся оплачивать мне. 2. Мы вносим оплату за ваши услуги по договору задатка, но интересы вы представляете не наши, а продавца? Отличная схема, но порядочные агентства работают немного иначе, привлекая клиентов (=продавцов) своим профессионализмом и репутацией, а не "услугами с 0% комиссией". Впрочем, это ваши правила, но озвучивать их стоит прямо и в самом начале. 3. Откуда у вас информация о том, что мы "определялись между несколькими объектам"? Ничего подобного не было. К тому же, как я писала в отзыве, ваши объявления буквально кричат на каждом шагу о бесплатной помощи. Так зачем же вы постоянно упрекаете в этом своих потенциальных клиентов? :) предлагаете помощь - будьте любезны её оказать. К тому же, подать заявление в банк не занимает много времени. Не тревожьтесь, мы не воспользовались вашими бесплатными трудами. Ваш клиент уехала из города на второй день нашего знакомства, не совсем понимаю, как это связано с неожиданным увеличением стоимости за пол дня до подписания договора (спустя неделю нашего знакомства). И ваша доверенности - от середины февраля, а мы с вами связались в последние дни февраля-начале марта, поэтому тут вы снова лукавите. 4. И снова, нет, Александра. Вы сообщили о том, что нам необходимо дать ответ до середины дня пятницы. Что мы и сделали. И, кстати, мы могли встретиться в пятницу во второй половине, после работы, но вы были очень заняты. Кажется, у вас был корпоратив. И, повторюсь, мы не определялись с объектами. Мы ждали одобрения банка и оценивали свои возможности по заниженным условиям стоимости, а также проверяли документы. 4. Что же за эксклюзив такой, при котором квартира в популярном жк продаётся почти пол года? :) 5. Всю неделю? Каждый день? Вы уверены? Да, вынуждена попросить прощения, по поводу пары лишних для вас элементарных вопросов, я и забыла о том, что мы квартиру хотели покупать с определенными рисками и всплыващими спустя неделю обстоятельствами (да ещё и оплатив чужие расходы). Резюме: рекомендую потенциальным клиентам данного агентства обращаться к квалификацированным специалистам, которые будут за ваши деньги представлять не чужие интересы, а именно ваши, без упрёков и пренебрежения. Которые, при отсутствии встречного агента, не будут загибать пальцы и строить из себя "профессионалов", работая в своей профессии без году неделю. И да, Александра, я, как покупатель, оцениваю вас именно "сложившимися впечатлениями" и заинтересованностью в сделке, а не в собственных амбициях. Успехов вам.