Хамка. Такое ощущение, что агент делает одолжение, когда выполняет собственную работу.

Низкий уровень квалификации агента. Не умеет общаться с клиентами.

Спасибо за умение вести диалог. Должен сам выпрашивать всю информацию.

Клиентоориентированность на нуле. Общаться с таким агентом крайне неприятно.